Психологи-волонтери: безкоштовна допомога онкохворим

Психологи волонтери: безкоштовна допомога онкохворим

Психологічна допомога по телефону – непросте заняття, особливо якщо мова йде про онкохворих або про їх близьких родичів, адже оператор навіть не бачить мовця, а ще в розмову іноді можуть втрутитися проблеми зі зв’язком.

Для допомоги людям, що отримали діагноз «рак» і їх сім’ям був створений проект «Ясний ранок», це цілодобова телефонна лінія допомоги, на якій в якості операторів виступають психологи-волонтери. На даний момент подібних ліній в Росії більше немає. Щоб отримати допомогу кваліфікованого психолога достатньо набрати номер 8 (800) 100-01-91. Більшість співробітників лінії – психологи з вищою освітою.

Зараз штат складається приблизно з сотні людей, графік яких побудований таким чином, щоб на лінії в будь-який час доби був хтось доступний. Частіше все це молоді люди, які тільки нещодавно отримали диплом і ще тільки збираються здобувати досвід у галузі психології. Організація “Ясний ранок” якраз є хорошим стартовим майданчиком для таких фахівців, адже влаштуватися на роботу, не маючи практичного досвіду, вкрай складно. Тим не менш, до участі у волонтерському проекті допускають не всіх, необхідно пройти досить серйозний відбір і добре зарекомендувати себе у подальшій діяльності.

Для поповнення штату чотири рази в рік проводиться близько сотні співбесід, приблизно чверть прийшли навчаються далі, а потім стають консультантами на лінії, але в силу складності такої діяльності з часом залишається всього близько десяти осіб. Всі фахівці намагаються постійно покращувати якість консультацій. Молоді люди отримують корисний практичний досвід і з легкістю знаходять роботу в різних організаціях. Приблизно 5-я частина людей займається волонтерською діяльністю в якості другої роботи.

Робочий графік-від 8 до 12 годин на тиждень, так як повний восьмигодинний день не витримував практично ніхто. Для того, щоб консультанти не «вигоряє» дуже швидко, як раз і був скорочений графік. Крім цього співробітники само вибирають зручні для себе години чергувань. Людина пише своє ім’я в робочому графіку, а потім з’являється на лінії в зазначений час. За постійне порушення графіка нерідко усувають від проекту.

Особливо важливо, щоб хтось з консультантів був присутній в нічний час доби, так як люди з інших годинних поясів також потребують психологічної допомоги.

За добу надходить приблизно 150 дзвінків, середній час розмови 15 хвилин. Фахівці надають людям психологічну допомогу, розбираючись у ситуації кожного абонента. Консультанти не приймають рішення за пацієнтів, але допомагають людям заспокоїтися і розставити пріоритети. Якщо питання виходить за межі компетенції психолога, то працівник може тільки розповісти, до якого спеціаліста слід звернутися.

Однією з головних своїх завдань фонд вважає поширення знань про хвороби та методи боротьби з нею, а також фахівці намагаються донести до людей необхідність відповідального ставлення до свого здоров’я.