Як тисячі пацієнтів не приходять на прийом і не скасовують запис?

Як тисячі пацієнтів не приходять на прийом і не скасовують запис?

Актуальну проблему доступу до медичних послуг підняла програма «Сьогодні ввечері» на LTV7. Суть її полягає в тому, що щодня безліч пацієнтів, які записалися на прийом, насправді на нього не приходять, але при цьому не скасовують запис. У результаті лікарі витрачають зайвий час, а люди, які дійсно потребують допомоги, змушені нудитися довгі години і навіть місяці в чергах. Особливо гостро ця проблема стоїть для пацієнтів, які страждають онкологічними захворюваннями, адже у боротьбі з такою недугою на рахунку буквально кожен день і часу на довгі черги просто не залишається.

Диспетчери, які ведуть записи в лікарнях, у кожній телефонній розмові просять пацієнтів повідомити, якщо вони не зможуть прийти на прийом. Про скасування візиту повідомити бажано як можна раніше. Це дозволить записатися іншим на вільний час. Щоб поліпшити ситуацію, було прийнято рішення відправляти нагадування про відвідування напередодні часу запису, а також 4 способи скасування відвідування.

Можна відправити повідомлення про відмову у відповідь на смс, або скасувати запис в інтернеті, на сайті лікарні, ще один варіант – відправити лист по електронній пошті на адресу медичного закладу, а четвертий – просто зателефонувати оператору.

Однак, навіть ці заходи не допомогли. Якщо взяти дані статистики за поточний рік, то можна побачити, що візит до лікаря скасував всього 17 тисяч осіб, а 23 тисячі просто записалися і не прийшли на прийом. Тобто, приблизно 14% усіх клієнтів запис до лікаря не скасовують, хоча черги до деяких спеціалістів, начебто психіатра або окуліста розтягуються на місяці.

Медики вважають, що черга рухалася б швидше, якби люди ставилися до записів на прийом відповідальніше. Статистика свідчить, що в середньому по лікарень, включаючи Дитячі, візити в рік скасовують приблизно 10 – 13% осіб, що складає приблизно 12 тисяч осіб, а ще більше пацієнтів просто записуються до лікаря і не приходять.

Більше всього візитів пропускають у Східній лікарні, незважаючи на те, що тут також пацієнти отримують нагадування про необхідність прийти на прийом. Так за даними минулого року число людей, які записалися і не прийшли, становить 32 тисячі.

В Онкоцентрі кількість «мертвих душ» за позаминулий місяць становить 1300 осіб – це 16% від загального числа. А в наступному місяці ця цифра зросла до 50%. Фахівці губляться в здогадах, що ж сталося, чому так багато людей відноситься своєму здоров’ю і чужого часу настільки безвідповідально.