«Вимпелком» оголосив про початок обслуговування клієнтів через WhatsApp в міжнародному роумінгу. Перебуваючи за кордоном, абоненти можуть зв’язатися з оператором або отримати консультацію через цей месенджер. В «Вимпелкомі» стверджують, що це перший подібний проект на українському телеком-ринку.
Пропозиція скористатися новою послугою клієнти ПАТ «Вимпелком» («Білайн») будуть отримувати через welcome-sms — як тільки опиняться в зоні міжнародного роумінгу. При спілкуванні з техпідтримкою через WhatsApp плата за трафік буде нараховуватися згідно тарифного плану. При цьому поспілкуватися з консультантом можна і безкоштовно — через Wi-Fi.
Зараз абоненти мобільних операторів все рідше користуються міжнародним роумінгом. Так, наприклад, в мережі «Білайну» в минулі святкові дні кількість клієнтів у міжнародному роумінгу скоротилося на 16%, а у внутрисетевом роумінгу, навпаки, зросла на 8% порівняно з минулим роком (див. новина ComNews від 21 січня 2016 р.). Падіння зарубіжного трафіку в новорічні канікули зафіксували й інші оператори мобільного зв’язку (див. новина на ComNews від 20 січня 2016 р.). «Так, частка абонентів, які користуються міжнародним роумінгом, знижується. Але все одно це досить помітний сегмент клієнтів. До того ж іноді зробити запит через Інтернет набагато зручніше», — зазначила прес-секретар «Вимпелкому» Ганна Айбашева.
Як повідомляє прес-служба оператора, абоненти, перебуваючи в роумінгу, все частіше воліють користуватися мобільним Інтернетом. У 2015 р. обсяг роумінгового дата-трафіку компанії виріс на 69% в порівнянні з 2014 р. При цьому значна його частина припадає на месенджери. І Winamp — один з найпопулярніших. «Переважна більшість абонентів „Білайну“ використовують соцмережі і месенджери, в тому числі для вирішення різних бізнес-завдань. При цьому за 2015 р. кількість звернень через соцмережі зросла в два рази», — повідомила прес-секретар «Вимпелкому» Ганна Айбашева.
За інформацією компанії, Росія, поряд з Бразилією, Мексикою і Індією, входить в топ-10 найбільш активних країн, де люди регулярно використовують WhatsApp. Щомісячна аудиторія месенджера в нашій країні становить близько 30 млн.
Якихось спеціальних угод з месенджером не укладали — «Білайн» просто використовує канал WhatsApp на загальних умовах. Як повідомляє прес-служба оператора, додаткові інвестиції для створення сервісу теж не потрібні. За словами Ганни Айбашевой, можливо, аналогічний сервіс у майбутньому буде реалізований і через інші популярні месенджери, а також з’явиться і для внутрішньоросійського роумінгу — оператор поки аналізує це питання.
За статистикою «Вимпелкому», щомісяця від знаходяться в роумінгу абонентів надходить близько 11 тис. звернень. Основні теми запитів: інформація про послуги і опціях, питання по тарифікації, скарги на відсутність зв’язку.
Як вважають у ПАТ «МегаФон», самий простий і безпечний для клієнтів спосіб звернення в підтримку, як з домашньої мережі, так і в роумінгу, — мобільний додаток «Особистий кабінет». «Через нього можна самостійно вирішити проблему або написати в службу підтримки прямо з програми. Скористатися додатком можна як через мобільний Інтернет, так і через Wi-Fi», — сказала керівник прес-служби оператора Юлія Дорохіна. Вона зазначила також, що в оператора є абонентська служба, дзвінки на яку безкоштовні навіть у роумінгу.
Піонером в наданні сервісу для абонентів «Вимпелком» став лише в частині міжнародного роумінгу. Наприклад, оператор фіксованого зв’язку NetByNet почав надавати абонентам послуги техпідтримки через сервіси обміну повідомленнями WhatsApp і Viber ще влітку минулого року (див. новина ComNews від 22 липня 2015 р.). Першим російським оператором стільникового зв’язку, який забезпечив абонентам підтримку через месенджер, став Tele2, як стверджують у прес-службі оператора. У минулому році компанія запустила сервіс обслуговування клієнтів в додатку Telegram. «Отримати консультацію фахівців в месенджері дуже просто. Середній час очікування відповіді на запитання абонента становить менше хвилини», — повідомив представник оператора Костянтин Прокшин.
