Відгук про Nokia Lumia 520, про всіх «люмиях» в цілому, або про OS Windows Phone 8 — складно сказати, як краще озаглавити цю статтю. Однак у нашому випадку проблема проявилася саме в Nokia Lumia 520, з неї і почнемо.
Даний жовтенький смартфон я подарував своїй дружині на День народження на початку цього місяця. Апарат сертифікований для Росії (Ростест). В той же день ми зайшли в салон-магазин МТС обміняти звичайну SIM-карту на microSIM. Обміняли. З тих пір і почалася досвід використання девайса. До речі — прошивка на смартфоні остання: відразу ж були встановлені оновлення «по повітрю» через відповідне меню.
Проблема проявилася вже на другий день: був зроблений вихідний дзвінок, з’єднання встановилося, але в розмовному динаміці — тиша, співрозмовника не чути. Передзвін не допоміг, звук знову з’явився тільки після перезавантаження телефону.
Подумали — з ким не буває, пристрій складне, дало збій, а може, справа і в МТС або сімки. Але через день ситуація повторилася — вже при вхідному дзвінку. Телефон з включеним дзвінком банально тільки вібрував, при відповіді в динаміці була гробова тиша. Мікрофон, швидше за все, теж не працював. Другий дзвінок призвів до того ж. Допомогла знову ж таки лише перезавантаження.
Ясна річ, ми засмутилися, але враховуючи, що перезавантаження не допомагає, вирішили, що справа явно програмного характеру і варто чекати оновлень. Тим більше, що минуло вже два тижні і здати смартфон назад в магазин не вийде.
Минуло ще два дні, потім моя дружина слухала на смартфоні музику в навушниках, і в цей момент їй подзвонив я: знову та ж проблема — мене не чути, я її не чув теж. Говорити вона пробувала як через гарнітуру, так і без неї. Після переривання з’єднання не заграла музика — апарат видав якусь помилку. Хоч з навушниками, хоч без. Допомогла перезавантаження, але буквально через півгодини косяк проявився знову! При цьому я вже сам довго мучив пристрій, намагаючись знайти вихід — музика в плеєрі не відтворювалася (смартфон довго-довго намагався відкрити кожен трек, але безрезультатно), прослухати мелодію дзвінка також не вдавалося. У навушники звук теж не надходив (вже висновок сам динамік справний). І, зрозуміло, телефон не дзвонив при вхідному виклику, а лише блимав екраном, і після зняття трубки динамік залишався мертвий.
Спроба відрегулювати гучність, змінити мелодію, вимкнути 3G-інтернет або перевести телефон в режим 2G, вимкнути режим збереження енергії та інші маніпуляції ні до чого не привели. Тільки перезавантаження. При цьому телефон практично «чистий» — завантажені контакти, налаштована працюючи пошта, встановлений Skype, Mail-агент і все. Ніяких вам вірусів.
Я вирішив звернутися за допомогою в компанію Nokia. Для цього я зайшов на їх офіційний сайт і в розділі «Контакти» вибрав «Відвідайте сторінку підтримки». Там знаходиться поле «Потрібна додаткова підтримка» з графою «Введіть серійний номер (IMEI свого телефону», що я і зробив, дізнавшись май *#06#, після чого залогінився під своїм обліковим записом Microsoft і у мене з’явилася можливість поспілкуватися з фахівцем технічної підтримки Nokia в режимі онлайн-чату.
Дівчина досить тактовно і кваліфіковано відповіла на всі мої запитання щодо описуваного бага. Її думка — справа в новій сім-карті, яка некоректно прописалася в програмному забезпеченні телефону. Про описуваний мною косяк вона нічого не чула, проблема не масова (за її інформацією), тому мені було запропоновано зробити бекап всіх даних і провести загальний скидання телефону до заводських налаштувань. Тим самим, повністю обнулиться і глюк повинен зникнути. У приципах, звичайний варіант запропонованого рішення будь службою підтримки: а) зробити загальний скид б) замінити SIM-карту.
Ради ми послухали і загальний скид зробили. Зрозуміло, не допомогло — сьогодні ситуація знову повторилася. Телефон задзвонив, але після відповіді — тиша, голосу не чути. Передзвін — вже лише вібро і та ж тиша в динаміці, мікрофон теж не працює.
Одночасно з цим я погуглив дану тему, задавши пошуковику такі запити, як «nokia lumia пропадає звук», «nokia lumia зникає звук динаміка» і т. п. В результаті зрозумів, що проблема доволі масова і не знає про неї, мабуть, лише сам виробник (як завжди, втім). Наведу приклади:
1. Питання/відповідь на сайті Microsoft щодо Lumia 920 — answers.microsoft.com:
2. Питання/відповідь на неофіційному сайті, присвяченому Nokia Lumia — lumiaru.com:
3. Там же, але вже про іншу модель — Lumia 720:
4. Обговорення на форумі, присвяченому Windows Phone — w7phone.ru:
5. Обговорення Nokia Lumia 520 на відомому ресурсі 4pda.ru:
6. Обговорення аналогічного бага Lumia 920 на форумі офіційної техпідтримки Nokia:
І це не все. Раніше я знаходив приклад проблеми пропадання звуку в FAQ на сайті самої операційної системи Windows Phone. Рішенням пропонувалося зробити загальний скид або топати в СЦ. Тільки сенс?
Попадався мені також топік на якомусь форумі з абсолютно таким же косяком, тільки вже на віндовс-смартфон виробництва HTC.
Висновок: описана проблема не тільки з Nokia Lumia, а з Windows Phone 8 в цілому. Або проявляється глюк вінди з певним додатком. Можливо, косяк з якимись конкретними мікро-сімки (МТС?), хоча звук у нас пропадав не тільки у момент сеансу зв’язку, а й просто під час прослуховування музики. Тобто, від цієї неприємності не застрахований покупець будь-якого смартфона на даній операційній системі. І косяк вже явно не новий, проте дуже і дуже сумний, і коли його, нарешті, знайдуть, зрозуміють і виправлять — науці поки невідомо. Може, й ніколи. Але все ж чекаємо і сподіваємося. Бо, чесно кажучи, нести смартфон в сервіс-центр я не бачу сенсу — несправність, швидше за все, програмна, і ліки від неї ще просто немає. Хіба що перепрошивка смартфона на кастомний прошивку в домашніх умовах з втратою офіційної гарантії. Може, і допоможе, але точно не скажу — не пробував. Або цей випадок індивідуальний, тому стосується лише енної аудиторії користувачів певних програм. Поживемо — побачимо.
PS. Поставив питання про проблеми на офіційному форумі підтримки Nokia. Мою тему приклеїли у вигляді повідомлення до вже цілої гілці таких самих постраждалих. Скарга одна — пропадає звук. В якості припущення — ситуація характерна тим, у кого встановлений Mail-агент або ICQ. У нашому випадку варто Mail-агент. Зараз знесемо його і потестируем. Потім відпишу в якості доповнення до статті. Обговорення по посиланню.
Доповнення від 24.12.2013
Отже, видалення додатка Mail-агент дійсно вирішило проблему: протягом останніх 5-ти днів звук в смартфоні більше не пропадав. Що з чим конфліктує — Mail-агент з Windows Phone або Windows Phone з Mail-агентом — залишається за завісою таємниці. Однак таблетка знайдена, тому, якщо вас хвилює той же косяк, то можете усунути простим знесенням кривого програми.
Шлюб в LG Optimus 4X HD і HTC One S >>
