Ширяєв Денис, менеджер по продукту Futurico і ведучий Telegram-каналу Denis Sexy IT пропонує нам операційну систему майбутнього. На основі месенджерів і ботів.
Ця стаття буде цікава тим, хто захоплюється продуктологией або працює в цій сфері ІТ, і тим, хто задавав собі питання «Як я буду запускати програми через пару років?» або «Що взагалі таке чат-боти зараз і потім?». Тут не буде красот UI і швидше будуть роздуми на тему майбутнього UX. А ще мова піде тільки про мобільних ОС — так як ця основна зона моїх інтересів і експертизи. Так що сідайте зручніше — поїхали, а я постараюся бути «не занудою».
Боти не вогонь
Приблизно так би я охарактеризував нинішній стан справ в індустрії чат-ботів. Частина ботів ніколи не зрозуміють, що ви від них хочете, інша частина ляже в той момент, коли ви вирішите зробити свій запит до них, третю частину ще треба знайти — причому це ще потрібно знати, як шукати, читати якісь відгуки та огляди.
І все це на тлі відсутності осудною монетизації (крім b2b розробки або передплати) і таргетованої реклами.
Випадковий бот пропонує збільшувати інвестиції з 3% в день, вау, пощастило
Ще один бот дасть мені свої функції, але тільки після підписки на канал — механіка цікава, але я ніфіга не розумію ж
Додайте сюди ще й те, що поріг входу в індустрію розробки чат-ботів нижче звичайного. Тобто як нижче — він нижче вимог, якими необхідно володіти для створення рідних додатків під iOS / Android / WP — ще до початку розробки у кожній з цієї екосистем є тонни матеріалів про «ідеї» платформи, про те, чому ваш додаток можуть не пропустити, про UX/UI best practices і т. п. З чат-ботами інша історія — туди пускають майже всіх і дають вам змогу писати на тій мові, на якому ви звикли. В результаті виходить щось дуже модне, мало функціональне, незручне, але «маркетингових» шумом забивающее реальні перспективи.
Є дві хороші статті на тему того, чому чат-боти, на думку авторів, не злетять в поточному вигляді — одна російською, інша англійською. Якщо коротко, то обидві стверджують, що чат-боти це данина моді. І мені теж ліньки розписувати, що розуміти суть фраз в нормальному вигляді (NLP) ми поки ще не можемо — я думаю це всім очевидно.
Приміром, замовити піцу через бота в голову поки не приходить, так як кількість полів, які необхідно заповнити, досить велике, а ніяких інтеграцій поки з сервісами, де ці дані вже вбиті, немає. Інша справа додаток — скачав, вибрав піцу, з однієї кнопки прописав гео-позицію, з іншого телефон і сиди їж свою салямі вже через 30 хвилин. Справедливості заради, повторний зробити замовлення через чат-бота можна вже швидше, так як дані-то заповнені — залишилося тільки знайти його в списку контактів, але знайти що-то в цьому величезному списку чатів — важке завдання.
У додатків на iOS / Android і чат-ботів крім схожого функціоналу є ще одне слабке місце — те, як їх запускають. Іншими словами, лаунчер.
7 екранів аппов, з якими я намагаюся жити
Наскільки я знаю, актуальні смартфони Apple відмовилися від 16 Гб моделі, а в Android вже роки існує підтримка micro-sd. Що це означає для кінцевого споживача? ДОФІГА додатків. Так багато, що багато з них залишаться на роки в пам’яті телефону, будучи запущеними 1 або 2 рази. Не допоможе тут ні пуш від творця аппа в спробі повернення користувача (пушей вже так багато, що патерн за замовчуванням — відключати їх), ні яскрава іконка, ні віджет або стікер, який ви додасте в ваш апп.
Братська могила додатків — це те, куди звалюється все і всі — за винятком якихось 10-20 додатків, які ви використовуєте як основні сценарії в повсякденному житті. Чи можливо повернутися з цієї точки неповернення? Напевно, так і є методи — але тут ми це не обговорюємо. Проблема великої кількості додатків настільки актуальна, що її вирішують самі виробники ОС для пристроїв: хтось більш успішно — як WP зі своєю плиткою залежно від актуальності даних у додатку, хтось менше — як в Android і iOS.
Але залізний факт — візуально знайти на телефоні щось очима півроку після використання, а ще й з папками / віджетами / живими шпалерами — це просто непосильна задача.
Окей гугл, що ж я хотів?
Всі операційні системи поки зійшлися в одному — всі ці 10-20 додатків, які входять у зону уваги користувача, і ті, які ви пам’ятаєте — дуже зручно шукаються швидким пошуком. Всі виробники дали можливість свайпа для пошуку з одного жесту — і це дійсно зручно, якщо користувач знає, що він шукає.
Деякі виробники пішли далі — крім результатів пошуку вони намагаються підсвічувати релевантні дані запиту, але в моїй практиці там часто знаходиться сміття від розробників, які дуже хотіли б потрапити на видачу хоч як-небудь за запитом (сам такий ?), а тому корисність функції спірна.
Якщо я не помиляюся, iOS з 9 версії намагається порадити вам, яке б запустити додаток — прямо поруч з швидким пошуком. Швидше за все, так само робить і Android — це хороша спроба і рух у бік вирішення проблеми завантаженості пристрої для користувача, але працює ця функція в реаліях технологічних можливостей. Це значить, що працює вона так собі і алгоритм чіпляється за патерни поведінки, якими ви керуєтеся в даний момент, взявши телефон. Ніякої фантастики загалом, будете кожен день о 8:00 починати ранок з Инстаграма — в рекомендаціях буде Instagram щоранку.
